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家电服务侵权行为呈现两极分化隐私泄露严重
2021-02-25 01:16
本文摘要:根据中国家电服务维修协会前几天公布的消费者权益维护调查结果,随着互联网的慢慢发展和智能家电的普及,消费者隐私泄露、智能家电软件服务不足、解职产品没有服务漏洞、消费者知情权受到侵害等新的侵权行为问题浮出水面。本次调查收集数据2473万件,复盖面积冰箱、洗衣机、空调、空气净化器、彩电、热水器、烟机炉具等891个品牌和网络家电服务平台。 调查结果显示,家电服务侵权行为两极分化,企业侵害消费者权益的道德依然增加,比去年减少了4.73%。

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根据中国家电服务维修协会前几天公布的消费者权益维护调查结果,随着互联网的慢慢发展和智能家电的普及,消费者隐私泄露、智能家电软件服务不足、解职产品没有服务漏洞、消费者知情权受到侵害等新的侵权行为问题浮出水面。本次调查收集数据2473万件,复盖面积冰箱、洗衣机、空调、空气净化器、彩电、热水器、烟机炉具等891个品牌和网络家电服务平台。

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调查结果显示,家电服务侵权行为两极分化,企业侵害消费者权益的道德依然增加,比去年减少了4.73%。其中,工作规模在10人以上的家电服务修理经济体占侵权行为主体的96.41%,成为侵权行为多发的受灾地。近年来,智能家电迅速转向消费者生活,各种新的侵权行为也频繁出现。

家电企业和服务提供商控制了大量消费者信息,信息泄露、违法用于新的侵权行为典型。值得注意的是,泄露途径除了数据管理差点引起的数据被非法窃取外,大量的消费者数据成为个别企业的赚钱来源,企业故意向第三者销售利润。

调查数据显示,52.84%的消费者在销售部分产品后,电子邮件促销类骚扰电话接连不断。智能家电的软件服务也成了死角。许多制造商只为硬件获得三包服务,智能设备内置软件的维护和升级服务非常模糊,在主要功能长期的前提下,达到40%的产品没有具体或没有获得三包服务。


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